Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Caso não esteja satisfeito com a sua encomenda, lembre-se que pode devolver a sua encomenda até 15 dias após a sua receção, desde que a embalagem não esteja violada. Não são aceites devoluções de produtos com indícios de já terem sido usados.

Apenas será devolvido o valor do custo dos transportes em caso de enganos da responsabilidade do vendedor e nunca por vontade ou preferência do comprador.

Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com exceção do valor do transporte ou de outras taxas.

Caso o produto tenha sido produzido à medida e mediante encomenda (exemplo: coberturas, grelhadores, mobiliário exterior, recambios (peças suplentes), etc.), não existe possibilidade de proceder à devolução ou troca do produto.

Caso a nossa equipa aceite a devolução de peças de recambio, o produto deve estar inutilizado e as embalagem intactas. Após recepcionarmos o produto nas nossas instalações, o mesmo terá uma depreciação de 35% do valor total pago. Este caso aplica-se apenas a situações singulares com a nossa aceitação. 

Para produtos com a opção de "Montagem" (ex. grelhadores WEBER) não existe possibilidade de proceder à devolução ou troca do produto, uma vez que os mesmos foram abertos para a montagem e à responsabilidade do cliente. 

O procedimento a seguir é:

  1. Preencher o formulário: PT: https://forms.gle/VqnwSdeJ14QKspWF8 , EN: https://forms.gle/FQk5GgmTRafWke577
  2. Informar pelo email info@iot-pool.com a vontade de devolver.
  3. Será atribuída uma referência à devolução e enviado por e-mail com as instruções seguintes e antes de consolidar a devolução.

Só depois de ser contactado é que deverá proceder ao envio da mesma para a morada indicada no e-mail de resposta.

Não aceitamos devoluções que não tenham seguido o procedimento anterior e atribuído um número de devolução.

Por fim, coloque o produto numa embalagem de proteção para estar em perfeito estado de conservação e sem indícios de ter sido manipulado.